商會服務，簡單地說，就是商會給會員提供某方面商業利益的信息資源，為會員企業的發展創造一定的效益和價值，給予會員學習參觀、培訓考察機會，幫助會員解決一些現實的工作、生活問題，概括地講，就是給會員提供信息、滿足需求。
商會服務在當前新的社會形勢和環境下尤為重要，服務質量的好壞，直接關系著商會的興衰，因此，商會必須根據市場的變化，會員需求的變化來更新、完善和優化。
服務是商會的主題，也是商會的第一要務，更是維系商會生存發展的根本途徑。為此，要使商會生存——鞏固——發展，真正達到“會員多——經費足——凝聚力強”的條件，首當其沖的便是為會員服好務。
要為會員服好務，首要的問題便是要具備服務的條件，有了服務的條件，才能為會員服好務，才能滿足會員的需求，才能使商會生存發展。根據筆者多年的商會工作經歷和觀察，認為新形勢下，服務的條件應具備以下三個方面。
一、有一定的服務工作人員
商會的服務對象差不多都是企業老板或者公司高管，他們存在著理念、目標、涵養、素質、訴求、要求的各種差別，商會的服務如果沒有細致的、周到的、靈活的工作能力和方法是很難的。
要做好商會的服務，就需要有人專門從事商會的服務工作，有了服務人員，服務才能呈現出專業性、穩定性和可持續性，才能更有效地發揮服務功能作用，才能將商會的各項服務落到實處。因此，配備一定的高素質服務人員十分重要。商會秘書處工作人員，特別是會員部、辦公室人員須具備一定的思想、業務素質，辦事能力和服務水平以及奉獻精神，工作人員要盡可能做到懂經濟、懂企業管理、懂法律。
二、有一定的經費保障
商會的經費來源主要是“會費”?！皶M”是商會生存和發展的物質基礎，更是服務會員和開展相關業務活動的基本保障。在現階段絕大部分的商會自成立以來，“會費”便成了商會永遠繞不開的話題，同時，“會費”也是一張反映商會建設和服務發展的晴雨表。
商會參與者通過繳納“會費”來認可商會并獲取商會相應的服務，商會通過收取“會費”來認定商會參與者的會員身份并給予其相應的服務，最終商會和會員之間相互認定并串聯在一起的“連接線”就是會費與服務。
商會的“會費”不僅關乎著商會的生存問題，同時也關乎著商會自身能否正?！斑\轉”的發展問題，會費的多少，決定著商會服務的質量，決定著商會的興衰?！皶M”就像商會的糧食和血液一樣，倘若收不到會員的“會費”，商會就會斷糧餓死，名存實亡。如果一個商會自身運轉的經費沒有了保障，自身不能養活自己，或者說沒有足夠的經費（會費）來維持商會的運轉，服務當然也就無從談起了，服務也就變成了一句空話。
三、有一定的社會資源
要為會員服務，就要有一定的基礎條件，擁有一定的社會資源，有了一定的社會資源，商會就會積極主動作為，獲取許多有價值的信息、資源，能夠及時、直接向政府、部門反映會員企業的意見和訴求，獲得更多幫助。同時，可以充分利用社會資源，多渠道挖掘各種資源潛力，培育信息通道，拓寬市場空間，這對于服務會員能夠起到推波助瀾的作用。
通過結成的戰略合作伙伴，建立的政企關系，為會員企業提供經濟技術、法律、信息、管理等方面的咨詢和培訓；幫助會員宣傳并提供展銷會、展覽會、招商會、論壇會、產品推廣會、研討會等展示平臺，為會員企業提供貼心、周到的服務。
服務會員，是商會的立會之本，生存之根。商會在為會員搞好服務的前提下，一方面注重拓展服務空間，豐富服務內容和提升服務質量，另一方面要結合當地經濟發展實際，更新觀念，創新方法，使服務更貼心，更周到，更富于人性化，讓商會充滿家的關愛，家的溫馨。那么，在具備上述服務的條件下，怎樣才能為會員服好務，滿足會員的需求呢？
一是積極傳遞資源信息，為會員做好宣傳推廣。商會要將信息宣傳服務作為為會員服務的一項重點工作來抓，組織專門的人力搜集整理有關政策信息、經濟信息，資源信息；積極參與會員企業的開業慶典、奠基儀式、招商對接、產品發布等活動；辦好《簡報》、快訊、網絡信息平臺，利用商會會刊、網站、微信、公眾號及各級有關報刊網絡平臺為會員企業做好宣傳，大造聲勢并及時地傳遞給會員，傳播到社會（媒體）上，使其掌握更多的資源信息，獲得更多利益，有效促成會員企業的業務、技術、工程等方面的合作。同時，通過商會網站、專用網絡、微信群、電子郵件、短信、QQ及刊物向會員發布有關政策、經濟、金融、投資、招商、資源及工程項目以及會員企業的產品介紹、設備轉讓、廠房租賃、用工招聘等時效強、價值高的信息，積極為會員企業的生產經營提供有效服務。
二是開展調研走訪活動，為會員企業排憂解難。為會員服務，就在于為他們排憂解難，提供給一些公共類的服務“產品”（物品、信息、項目），并且力求做到“有求必應、有難必幫、全心全意、盡力而為”。根據商會特點，成立工程建筑、法律、醫療健康、金融、文化傳媒、科技信息等專業委員會，依照行業屬性，通過平臺搭建，幫助會員企業拓寬產品銷售渠道，鼓勵會員企業積極參加各類展銷會等活動，進行精準服務，解決會員普通性和共性問題。利用商會聘請的法律顧問，為會員提供法律咨詢、維權服務和相關法律知識培訓，協助會員解決、訴訟和處理各種矛盾、糾紛。深入會員單位調查研究，幫助廣大會員解決生產經營中遇到的難題和法律事務，為會員企業提供國家相關涉及民企的各種優惠政策信息，及時向當地政府、有關部門反映企業心聲、困難及訴求；幫助會員企業解決無資金、無資源、無項目、無信息和新產品開發、市場擴張等燃眉問題，引導企業轉變經營觀念，提升轉型升級能力；組織會員參加專題講座、培訓、報告會、沙龍活動、高端論壇等；廣泛拓展市場空間，開辟門路，引進項目，加強與國內外商會的聯系和合作，積極為企業發展出謀劃策、穿針引線。
三是積極開展多種活動，滿足會員企業的需求?；顒邮锹撜x的載體,活動是交流的平臺,活動是收獲的基石。通過開展豐富多彩的活動,增強商會的活力、凝聚力和吸引力，滿足會員的需求。一方面千方百計為會員牽線搭橋，尋找商機，開拓市場，整合資源，傳遞信息，搭建資源信息共享平臺，組織會員企業考察、交流，為他們尋覓、挖掘、獲取一些工程項目和資源信息，為會員對接交往提供商業機會。另一方面要組織開展理論培訓、沙龍活動，考察走訪活動，招商對接、產品展覽發布活動和文體活動以及慰問、祝福，社會公益、慈善活動。借助這些活動擴大服務面，與會員們“零距離”接觸，面對面精準服務，更好、更快地解決會員企業資源匱乏、融貸困境、產品銷售、訴訟維權，上學就醫等問題來滿足會員的需求，獲得會員好感。
四是關注日常生活細節，做會員企業的有心人。諸如為會員聯系辦理人身、財產保險，組織考察交流、參觀旅游活動；開展“優秀會員”、“誠信會員企業”、“社會公益事業獎”、“奉獻獎”等評優活動；開展文化娛樂體育活動，舉辦節假日聯歡聯誼會；成立紅白理事會，對會員及直系親屬的生日、婚慶、開業等事宜進行祝賀、慰問。每逢節日和會員生日，發出慰問和祝福短信，使會員的心緊貼商會，讓會員感到商會是溫馨的家，愿意經?！盎丶摇倍蛛x不開這個“家”。這些服務看似雖小，但體現了商會對會員關懷備至、體貼入微的情愫，使會員們能夠感受到商會這個大家庭的溫暖，值得他們信賴、依靠并為之付出，予以支持。
五是搭建銀商合作平臺，解決會員企業融資難。近年來，受經濟形勢下行的影響，企業經營壓力增大，多數會員企業面臨融資渠道窄和自有資金積累短缺，普遍存在流動資金不足，特別是長期以來困擾中小企業的融資難、融資貴問題更加突出。面對此情，商會可以因地制宜，建立諸如銀商戰略合作單位，“會員企業互助誠信擔保體系”，創立“互助促進金”的類似機構，與銀行達成戰略合作關系，給予幾十萬元至幾百萬元授信，從而為會員企業搭建一個快捷、便利、實惠的融資綠色通道，緩解會員企業的融資難題，讓會員企業從中得到“及時雨”，享受到便利和優惠。同時，商會要想方設法創新融資服務，加強與金融機構的溝通聯系，建立銀商、銀企多方合作機制，在戰略合作關系的基礎上為會員企業搭建融資平臺，加大對會員企業的融資支持力度。此外，認真探討“以商養會”的路子，利用商會的集體優勢，尋找會員合作的項目和途徑，讓會員企業盡可能降低風險，都能在商海中立于不敗之地。
六是以心換心傳送溫暖，為會員設身處地著想。我們知道，商會的主題是服務，要想為會員服好務，滿足他們的需求，就需要提高服務人員的自身素質和綜合本領，選好會長和秘書處人員。有了好班子，才能有好的服務，才能留住和吸引會員。會員加入商會可能有一百個理由，退出商會也許就只有一個理由，那就是服務不好。對于廣大會員來說，繳了會費，就相當于購買了“商會服務”，商會的產品就是“服務”，會員就是繳會費買服務。服務好不好，就決定著一個商會會費的多少，凝聚力的強弱。那么，商會的從業人員生產的“服務”產品達標嗎？自己滿意嗎？會員作為“消費者”買賬嗎？口碑和美譽度如何？我們可以設身處地換位思考。作為商會服務的執行機構，秘書長及秘書處人員的服務水準和服務質量，就決定著這個商會的“容量”和“體積”。舉一例子：一個冷得直哆嗦的人，蓋上一條放置許久的被子，不過20分鐘，蓋被子的人就感覺到了溫暖。那么，是人溫暖了被子，還是被子溫暖了人？顯然是人先溫暖了被子，然后被子保住了人的體溫。在這里，我們把商會比作是人，會員是被子，如果商會不先去溫暖（服務）會員，會員也就不會給予商會的溫度和熱度（熱愛、支持）。一旦會員感受到了商會的溫暖，會員當然而然的就會盡力保住對商會的溫度和熱度。有了服務（溫度和熱度），就讓會員感受到了商會的存在價值，從而獲得他們的好感、認知和支持。好的服務，才會留住會員，才能招致更多的會員；貼心周到的服務，就會讓會員有依賴感和歸屬感。只有服好務，才能保持商會旺盛的生命力和會員參與商會的積極性，進而擁護商會、熱愛商會、支持商會，推動商會發展。
