今年以來，內江“親清在線”企業服務專線實施優化營商環境“四專二庫模式”，全面落實助企紓困政策措施，積極幫助企業排憂解難，確保企業訴求暢達、辦理過程暢快、辦理結果暢意，為內江加快建設成渝發展主軸產業強市和區域物流樞紐提供熱線服務支撐。
開通專線。依托內江市12345熱線，開設“親清在線”企業服務專線，7×24小時“1”鍵直達快速受理企業的咨詢、求助、投訴、舉報等各類訴求。今年以來，共受理企業訴求243件，按時辦結率100%。
設立專班。深化“1+7+N”熱線、縣區、部門企業訴求辦理機制，建立健全企業訴求服務專班，提供企業訴求專班幫辦、專班跟辦、專班督辦“三辦”服務。今年以來，企業服務專班重點督辦78件。
建立專賬。按照工單編號、訴求內容、承辦單位、辦結時間等建立企業訴求專賬，實行“責任制+清單制+銷號制”實時監測管理模式。目前，企業訴求100%滿意辦理、100%按時辦結。
重點專辦。印發《內江市12345政務服務便民熱線“親清在線”專線管理辦法（暫行）》，企業疑難訴求“12345+紀委監委”“12345+市政府辦”“12345+市營商辦”聯動督查辦理。今年以來，重點聯動專辦企業訴求3件，企業滿意率100%。
共享專庫。持續完善12345熱線企業知識庫，實現與市政府門戶網站企業類知識互通共享，聚焦準入準營、政策扶持、培育幫扶等全生命周期“在線即答”企業高頻問題。目前，12345熱線知識庫企業類條目約500條。
建立專家庫。健全“親清在線+司法、涉外、經信”等行業專家庫，邀請法律、公積金、車管等領域專家入駐熱線接聽大廳，建立為企業提供咨詢服務常態化值班制度。建立涉外專家庫，以三方通話方式為外資企業提供解答服務。今年以來，專家庫成員為各類企業解答16件，滿意率100%。
責任編輯：牛培丹
