廣元市堅持把建立常態化政企溝通機制作為深化“放管服”改革優化營商環境的重要舉措，堅持以企業訴求為導向，統籌整合資源力量，研制出臺《關于進一步優化營商環境建立親商助企熱線的工作方案》，優化 12345 政務服務便民熱線運行機制，在全省地級市率先建立親商助企熱線，打造企業來電訴求受理中心、問題處置調度中心、信息數據分析中心和實時感知預測中心，以更優營商環境促進民營經濟發展壯大。
一是健全涉企訴求“直達”機制。著力搭建政企交流“直通車”，在通話語音端口增加語音提示功能，設立企業服務“1號”專用線，實行“7x 24”小時在線服務；加強“數智化”賦能，開發智能服務系統， 建立市 12345 熱線中心與無差別綜合窗口、涉企服務窗口聯動服務機制，實現“一體運行”。
二是健全涉企訴求“專辦”機制。優化“一號對外、分類受理、按責分辦、限時辦結、跟蹤督辦、提級處置、考核問責、反饋回訪”工作流程，實行訴求辦理“雙閉環”工作模式，實現企業訴求精準、高效、優質辦理。建立涉企知識信息專庫，匯總形成“親商助企”服務手冊，推動惠企政策易享。選聘涉企對接服務專員，組建企業服務專員隊伍，“一對一”為企業提供精準服務。成立涉企訴求處置專班，對未辦理落實的、不滿意件、緊急類訴求，以及須跨部門跨區域協調的訴求等提級辦理，專項推動問題解決。
三是健全涉企訴求“快辦”機制。建立健全涉企訴求快速響應、快速辦理、快速分析聯動機制，實行企業來電 3 秒內接線，短信及其他媒體 3 分鐘內受理、10 分鐘內派發工單，承辦單位 1小時內簽收并與來電人員溝通。緊急類涉企訴求在 3 分鐘內完成電話交辦，承辦單位 1 小時內反饋調查核實和處理情況；對涉及多個部門的，指定牽頭部門限時辦理，推動企業訴求高效處置。
責任編輯：牛培丹
